# Thanh tra cuộc gọi
## Bước 1: Thêm ứng dụng Thanh tra cuộc gọi
Thêm ứng dụng Thanh tra cuộc gọi
## Bước 2: Cấu hình quyền ứng dụng
Chọn cấu hình
**Quản trị viên**: có thể xem toàn bộ các đơn thanh tra, tình trạng phân công nhân viên thanh tra, thẻ thanh tra và các quyền cấu hình khác.
**Nhân viên:** Nhân viên thanh tra chỉ xem được mục **Đơn hàng**, và chỉ xem được các đơn hàng được phân công để thanh tra, được quyền gắn thẻ thanh tra trên đơn.
{% hint style="info" %}
**Quản trị viên** có quyền tạo thẻ thanh tra để nhân viên thanh tra có thể gắn thẻ cho đơn hàng được phân công
{% endhint %}
Bạn có thể cấu hình **Tự động phân công thanh tra**, khi bật lựa chọn này, bạn cần thêm tỷ lệ phân công kèm trạng thái cuộc gọi được phép phân công tự động
Ví dụ: Shop có 5 nhân viên thanh tra, cấu hình tỷ lệ 50%, trạng thái phân công là đơn hoàn thành (100 đơn hoàn thành)
-> Hệ thống sẽ chọn ngẫu nhiên ra 50 đơn hoàn thành và chia đều cho mỗi nhân viên thanh tra 10 đơn.
-> Sau khi Lưu hệ thống sẽ tự động phân công theo cấu hình đã chọn.
Cấu hình thanh tra
## Bước 3: Thêm quyền xem lịch sử cuộc gọi (Gói cước tổng đài)
Cần thêm **Quản trị viên** và **Nhân viên thanh tra** quyền xem lịch sử cuộc gọi để có thể thấy lịch sử cuộc gọi trên đơn hàng
Gói cước tổng đài -> Cài đặt
Thêm quyền xem lịch sử
Cần bật **Tự động phân công thanh tra** và cấu hình **Tỷ lệ** , **Trạng thái phân công.**
Sau khi cấu hình, hệ thống sẽ tự động phân ngẫu nhiên theo tỷ lệ, trạng thái phân công cho từng nhân viên thanh tra.
{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Hệ thống sẽ không quét lại những đơn **Hoàn thành** và đơn **Huỷ** cũ, mà sẽ chỉ phân công các đơn **Hoàn thành** và đơn **Huỷ** sau thời điểm **Lưu** cấu hình
{% endhint %}
## Bước 4: Thêm hiển thị cột trong mục Đơn hàng (Quản trị viên)
Tuỳ chỉnh hiển thị cột
## Bước 5: Phân công thanh tra thủ công (Quản trị viên)
Vào **Chi tiết đơn hàng** -> Chọn **Thanh tra cuộc gọi** -> Thêm thanh tra -> **Lưu**
Phân công thanh tra thủ công
## Bước 6: Gắn thẻ thanh tra (Nhân viên thanh tra)
