# Thanh tra cuộc gọi

## Bước 1: Thêm ứng dụng Thanh tra cuộc gọi <a href="#buoc-1-them-ung-dung-thanh-tra-cuoc-goi" id="buoc-1-them-ung-dung-thanh-tra-cuoc-goi"></a>

<figure><img src="/files/yEOE9MObLohxFtMMI2aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/8G2oEw64Iet9p0M6eRH4" alt=""><figcaption><p>Thêm ứng dụng Thanh tra cuộc gọi</p></figcaption></figure>

## Bước 2: Cấu hình quyền ứng dụng <a href="#buoc-2-cau-hinh-quyen-ung-dung" id="buoc-2-cau-hinh-quyen-ung-dung"></a>

<figure><img src="/files/AWM11n6btOsOvlUijmHi" alt=""><figcaption><p>Chọn cấu hình</p></figcaption></figure>

**Quản trị viên**: có thể xem toàn bộ các đơn thanh tra, tình trạng phân công nhân viên thanh tra, thẻ thanh tra và các quyền cấu hình khác.

**Nhân viên:** Nhân viên thanh tra chỉ xem được mục **Đơn hàng**, và chỉ xem được các đơn hàng được phân công để thanh tra, được quyền gắn thẻ thanh tra trên đơn.

{% hint style="info" %}
**Quản trị viên** có quyền tạo thẻ thanh tra để nhân viên thanh tra có thể gắn thẻ cho đơn hàng được phân công
{% endhint %}

Bạn có thể cấu hình **Tự động phân công thanh tra**, khi bật lựa chọn này, bạn cần thêm tỷ lệ phân công kèm trạng thái cuộc gọi được phép phân công tự động

Ví dụ: Shop có 5 nhân viên thanh tra, cấu hình tỷ lệ 50%, trạng thái phân công là đơn hoàn thành (100 đơn hoàn thành)&#x20;

-> Hệ thống sẽ chọn ngẫu nhiên ra 50 đơn hoàn thành và chia đều cho mỗi nhân viên thanh tra 10 đơn.

-> Sau khi Lưu hệ thống sẽ tự động phân công theo cấu hình đã chọn.

<figure><img src="/files/HLk17M4AGjW26lBufMcY" alt=""><figcaption><p>Cấu hình thanh tra</p></figcaption></figure>

## Bước 3: Thêm quyền xem lịch sử cuộc gọi (Gói cước tổng đài) <a href="#buoc-3-them-quyen-xem-lich-su-cuoc-goi-goi-cuoc-tong-dai" id="buoc-3-them-quyen-xem-lich-su-cuoc-goi-goi-cuoc-tong-dai"></a>

Cần thêm **Quản trị viên** và **Nhân viên thanh tra** quyền xem lịch sử cuộc gọi để có thể thấy lịch sử cuộc gọi trên đơn hàng

<figure><img src="/files/L4f51xfTJ7pq12gVSw8i" alt=""><figcaption><p>Gói cước tổng đài -> Cài đặt</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/nssVJxydNUhdLcL0BhEb" alt=""><figcaption><p>Thêm quyền xem lịch sử</p></figcaption></figure>

Cần bật **Tự động phân công thanh tra** và cấu hình **Tỷ lệ** , **Trạng thái phân công.**&#x20;

Sau khi cấu hình, hệ thống sẽ tự động phân ngẫu nhiên theo tỷ lệ, trạng thái phân công cho từng nhân viên thanh tra.

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Hệ thống sẽ không quét lại những đơn **Hoàn thành** và đơn **Huỷ** cũ, mà sẽ chỉ phân công các đơn **Hoàn thành** và đơn **Huỷ** sau thời điểm **Lưu** cấu hình
{% endhint %}

## Bước 4: Thêm hiển thị cột trong mục Đơn hàng (Quản trị viên) <a href="#buoc-6-them-hien-thi-cot-trong-muc-don-hang-quan-tri-vien" id="buoc-6-them-hien-thi-cot-trong-muc-don-hang-quan-tri-vien"></a>

<figure><img src="/files/aeTVCxjS1Rz5Swp2YBy1" alt=""><figcaption><p>Tuỳ chỉnh hiển thị cột</p></figcaption></figure>

## Bước 5: Phân công thanh tra thủ công (Quản trị viên) <a href="#buoc-7-phan-cong-thanh-tra-thu-cong-quan-tri-vien" id="buoc-7-phan-cong-thanh-tra-thu-cong-quan-tri-vien"></a>

Vào **Chi tiết đơn hàng** -> Chọn **Thanh tra cuộc gọi** -> Thêm thanh tra -> **Lưu**

<figure><img src="/files/PsSkOCV4N5lX2XG0yCIP" alt=""><figcaption><p>Phân công thanh tra thủ công</p></figcaption></figure>

## Bước 6: Gắn thẻ thanh tra (Nhân viên thanh tra) <a href="#buoc-8-gan-the-thanh-tra-nhan-vien-thanh-tra" id="buoc-8-gan-the-thanh-tra-nhan-vien-thanh-tra"></a>

<figure><img src="/files/2G9ctSHlHWuj32fs1Krh" alt=""><figcaption><p>Thêm thẻ thanh tra -> Lưu</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.pos.pages.fm/pos/ung-dung-mo-rong/thanh-tra-cuoc-goi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.