> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.pos.pages.fm/pos/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.pos.pages.fm/pos/ung-dung-mo-rong/thanh-tra-cuoc-goi.md).

# Thanh tra cuộc gọi

## Bước 1: Thêm ứng dụng Thanh tra cuộc gọi <a href="#buoc-1-them-ung-dung-thanh-tra-cuoc-goi" id="buoc-1-them-ung-dung-thanh-tra-cuoc-goi"></a>

<figure><img src="/files/yEOE9MObLohxFtMMI2aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/8G2oEw64Iet9p0M6eRH4" alt=""><figcaption><p>Thêm ứng dụng Thanh tra cuộc gọi</p></figcaption></figure>

## Bước 2: Cấu hình quyền ứng dụng <a href="#buoc-2-cau-hinh-quyen-ung-dung" id="buoc-2-cau-hinh-quyen-ung-dung"></a>

<figure><img src="/files/AWM11n6btOsOvlUijmHi" alt=""><figcaption><p>Chọn cấu hình</p></figcaption></figure>

**Quản trị viên**: có thể xem toàn bộ các đơn thanh tra, tình trạng phân công nhân viên thanh tra, thẻ thanh tra và các quyền cấu hình khác.

**Nhân viên:** Nhân viên thanh tra chỉ xem được mục **Đơn hàng**, và chỉ xem được các đơn hàng được phân công để thanh tra, được quyền gắn thẻ thanh tra trên đơn.

{% hint style="info" %}
**Quản trị viên** có quyền tạo thẻ thanh tra để nhân viên thanh tra có thể gắn thẻ cho đơn hàng được phân công
{% endhint %}

Bạn có thể cấu hình **Tự động phân công thanh tra**, khi bật lựa chọn này, bạn cần thêm tỷ lệ phân công kèm trạng thái cuộc gọi được phép phân công tự động

Ví dụ: Shop có 5 nhân viên thanh tra, cấu hình tỷ lệ 50%, trạng thái phân công là đơn hoàn thành (100 đơn hoàn thành)&#x20;

-> Hệ thống sẽ chọn ngẫu nhiên ra 50 đơn hoàn thành và chia đều cho mỗi nhân viên thanh tra 10 đơn.

-> Sau khi Lưu hệ thống sẽ tự động phân công theo cấu hình đã chọn.

<figure><img src="/files/HLk17M4AGjW26lBufMcY" alt=""><figcaption><p>Cấu hình thanh tra</p></figcaption></figure>

## Bước 3: Thêm quyền xem lịch sử cuộc gọi (Gói cước tổng đài) <a href="#buoc-3-them-quyen-xem-lich-su-cuoc-goi-goi-cuoc-tong-dai" id="buoc-3-them-quyen-xem-lich-su-cuoc-goi-goi-cuoc-tong-dai"></a>

Cần thêm **Quản trị viên** và **Nhân viên thanh tra** quyền xem lịch sử cuộc gọi để có thể thấy lịch sử cuộc gọi trên đơn hàng

<figure><img src="/files/L4f51xfTJ7pq12gVSw8i" alt=""><figcaption><p>Gói cước tổng đài -> Cài đặt</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/nssVJxydNUhdLcL0BhEb" alt=""><figcaption><p>Thêm quyền xem lịch sử</p></figcaption></figure>

Cần bật **Tự động phân công thanh tra** và cấu hình **Tỷ lệ** , **Trạng thái phân công.**&#x20;

Sau khi cấu hình, hệ thống sẽ tự động phân ngẫu nhiên theo tỷ lệ, trạng thái phân công cho từng nhân viên thanh tra.

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Hệ thống sẽ không quét lại những đơn **Hoàn thành** và đơn **Huỷ** cũ, mà sẽ chỉ phân công các đơn **Hoàn thành** và đơn **Huỷ** sau thời điểm **Lưu** cấu hình
{% endhint %}

## Bước 4: Thêm hiển thị cột trong mục Đơn hàng (Quản trị viên) <a href="#buoc-6-them-hien-thi-cot-trong-muc-don-hang-quan-tri-vien" id="buoc-6-them-hien-thi-cot-trong-muc-don-hang-quan-tri-vien"></a>

<figure><img src="/files/aeTVCxjS1Rz5Swp2YBy1" alt=""><figcaption><p>Tuỳ chỉnh hiển thị cột</p></figcaption></figure>

## Bước 5: Phân công thanh tra thủ công (Quản trị viên) <a href="#buoc-7-phan-cong-thanh-tra-thu-cong-quan-tri-vien" id="buoc-7-phan-cong-thanh-tra-thu-cong-quan-tri-vien"></a>

Vào **Chi tiết đơn hàng** -> Chọn **Thanh tra cuộc gọi** -> Thêm thanh tra -> **Lưu**

<figure><img src="/files/PsSkOCV4N5lX2XG0yCIP" alt=""><figcaption><p>Phân công thanh tra thủ công</p></figcaption></figure>

## Bước 6: Gắn thẻ thanh tra (Nhân viên thanh tra) <a href="#buoc-8-gan-the-thanh-tra-nhan-vien-thanh-tra" id="buoc-8-gan-the-thanh-tra-nhan-vien-thanh-tra"></a>

<figure><img src="/files/2G9ctSHlHWuj32fs1Krh" alt=""><figcaption><p>Thêm thẻ thanh tra -> Lưu</p></figcaption></figure>