> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.pos.pages.fm/pos/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.pos.pages.fm/pos/tinh-nang-nang-cao/kham-pha-san-pham-tren-messenger-2024/5.-mot-so-cau-hoi-thuong-gap.md).

# 5. Một số câu hỏi thường gặp

{% hint style="info" %}
Tham khảo tài liệu Facebook:

* Business Manager là gì? <https://www.facebook.com/business/tools/business-manager>
* Cách tạo BM: <https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347>
* Cách thêm Trang của bạn vào Business Manager: <https://www.facebook.com/business/help/720478807965744?id=420299598837059>
* Cách phân quyền, thay đổi quyền trên Busines Manager: <https://www.facebook.com/business/help/299504287548592>&#x20;
* Cách thêm người vào Business Manager: <https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706>
  {% endhint %}

## 1. Cách kiểm tra quyền ADMIN của Business Manager <a href="#id-1.-cach-kiem-tra-quyen-admin-cua-business-manager" id="id-1.-cach-kiem-tra-quyen-admin-cua-business-manager"></a>

Các bước dưới đây hướng dẫn bạn cách kiểm tra xem bạn có phải Admin của Business Manager hay không.

#### Bước 1: Truy cập <https://business.facebook.com/settings> <a href="#buoc-1-truy-cap-https-business.facebook.com-settings" id="buoc-1-truy-cap-https-business.facebook.com-settings"></a>

* Nếu bạn có nhiều Business Manager, hãy chọn một cái bạn có.<br>

<figure><img src="/files/n6NAQkQpPm0W4nV9n8pA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Truy cập menu Người, chọn tài khoản của bạn. Nếu bạn thấy "Toàn quyền kiểm soát mọi thứ" là bạn đã là admin của Business Manager.

<figure><img src="/files/z9Lwpzbn2ZuxksYZRmfN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Kiểm tra quyền Admin trên Trang

Tương tự như bước, bạn cần được cấp quyền Admin trên Trang bạn muốn kết nối. Lưu ý, quyền trên trang không được cấp trực tiếp trên trang, mà phải được cấp thông qua Business Manager.

{% hint style="info" %}
Tham khảo:

* Cách thêm người vào Business Manager: <https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706>
  {% endhint %}

### Bước 1: Truy cập mục **`Người`**, sau đó chọn **`tài khoản bạn cần kiểm tra quyền`**. Lúc này danh sách các trang mà tài khoản đó có quyền sẽ hiện ở mục **`"Tài sản đã chỉ định"`**

<figure><img src="/files/RvXHxvPO9oMbDAt876JE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 2: Chọn Trang mà bạn muốn kiểm tra quyền. Nếu đã bật "toàn quyền kiểm soát" là đạt yêu cầu.

<figure><img src="/files/L9qQLaLBpwFd0ODYxL2f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3. Tại sao tôi không xem được tính năng này trên web?

Hiện tại, tính năng này chỉ hỗ trợ app Messenger và Facebook trên điện thoại, bản web không được hỗ trợ hiển thị. Bạn sẽ không thấy mục Sản phẩm trong khung chat trên web, cũng như khi bấm vào sản phẩm trong cuộc chat sẽ không thể truy cập được **do Facebook chưa hỗ trợ.**

<figure><img src="/files/cPt9pPYyjyDtsdq4zimQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 4. Tại sao tôi không thể tắt đồng bộ Catalog?

Khi ngắt kết nối POS với Catalog Facebook gặp lỗi <mark style="color:blue;">**`"#33 You do not have permission to delete the FBE installation fỏ the business"`**</mark>

Lỗi này có nghĩa là tài khoản của bạn không phải là tài khoản kết nối POS với Catalog, bạn cần sử dụng tài khoản khi kết nối thì mới có thể ngắt kết nối.

## 5. Kiểm tra xem trang có gặp vấn đề vi phạm chính sách hay không

Nếu trang của bạn gặp lỗi trong quá trình kết nối hoặc hiển thị sản phẩm, có thể trang của bạn đang vi phạm chính sách, không đủ điều kiện để sử dụng tính năng. Kiểm tra tại

<https://www.facebook.com/business-support-home/> (nếu login vai trò cá nhân) <https://www.facebook.com/settings/?tab=profile\\_quality> (nếu login vai trò trang)

## 6. Tại sao tôi ấn vào sản phẩm bị lỗi?

Nếu bạn gặp lỗi dưới đấy hãy kiểm tra một số trường hợp sau:

* TH1: Nếu trang của bạn chưa hiện nút "Sản phẩm" và bấm vào bị lỗi "Bài niêm yếu không tồn tại" => Trang của bạn có thể vi phạm chính sách, kiểm tra theo bước 5 ở trên. Hoặc nếu bạn mới đồng bộ, bạn có thể phải đợi đến 48h để trang của bạn hoàn toàn được kích hoạt.
* TH2: Bạn gắn sản phẩm vào ảnh/video, khi ấn vào thì gặp lỗi như hình 1 dưới đây => Facebook hiện chưa hỗ trợ tính năng gắn sản phẩm vào ảnh/video

<figure><img src="/files/xpNC7Dl5J7l1OqhAwocT" alt=""><figcaption><p>Hình 1</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/N9QbkZqGeOVkTtrCsbUy" alt=""><figcaption><p>Hình 2</p></figcaption></figure>

## 7. Kiểm tra sản phẩm có gặp vấn đề hay không

Facebook cũng có hệ thống kiểm duyệt sản phẩm trước khi hiển thị. Nếu bạn kiểm tra trạng thái đồng bộ trên POS thành công, nhưng trên Messenger không hiển thị, bạn cần kiểm tra kĩ hơn, có thể sản phẩm đang vi phạm chính sách của Facebook và không đủ điều kiện hiển thị ( ví dụ thuốc, thuốc lá, rượu, tên sản phẩm chứa bộ phận cơ thể,...)

{% hint style="info" %}
Bạn có thể kiểm tra danh sách sản phẩm đã được đồng bộ, cũng như các sản phẩm đang bị lỗi tại: <https://business.facebook.com/commerce/catalogs/>
{% endhint %}

Click vào sản phẩm có dấu đỏ để xem chính xác tại sao sản phẩm bị từ chối hiển thị

\
![](/files/Ale24xYdQxGUtFNbS4K3)

## 8. Link liên hệ Facebook để được hỗ trợ

Bạn có thể điền thông tin vấn đề đang gặp phải để Facebook hỗ trợ tại link sau:\
<https://business.facebook.com/fbe/support/?ref=bm_fbe_support_installation_view&app_id=1733556690196497&platform=Pancake%20v2>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.pos.pages.fm/pos/tinh-nang-nang-cao/kham-pha-san-pham-tren-messenger-2024/5.-mot-so-cau-hoi-thuong-gap.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.