> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.pos.pages.fm/pos/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.pos.pages.fm/pos/don-hang/nang-cao/don-doi-tra-hang.md).
# Đơn đổi - trả hàng
## 1. Đổi hàng
{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Chỉ những trạng thái đơn sau mới có thể đổi hàng: **Đã gửi hàng, Đã nhận, Đã thu tiền, Đang hoàn, Hoàn 1 phần.**
{% endhint %}
### **Bước 1: Tạo đơn đổi hàng**
Có 2 cách tạo đơn đổi hàng:
**Cách 1: Tạo từ view đơn hàng**
Chọn mục **Đơn hàng -> Chọn đơn hàng -> Đổi hàng**
Tạo đơn đổi hàng
**Cách 2: Tạo đơn đổi hàng ở mục Bán hàng, trả hàng**
Vào mục đơn hàng, copy mã đơn hàng mà bạn muốn tạo đơn đổi hàng.
Chọn mục **Bán hàng -> Trả hàng -> Đơn hàng -> Tìm kiếm**(dán mã đơn bạn vừa copy) hoặc chọn mã đơn khác ở cột bên phải.
### Bước 2: Tùy chỉnh thông tin đơn đổi hàng
Chỉnh sửa thông tin đơn đổi hàng
Khi này bạn tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng muốn đổi phần **Đổi hàng.**
Các mục số liệu cần lưu ý:
* **Tiền từ đơn gốc** = **Tổng tiền trả** = **Tổng tiền trả hàng** - **Giảm giá đơn trả hàng**
* **Phụ thu** = **Phí trả hàng**
* **Tổng số tiền** = **Giá sản phẩm đổi** + **phụ thu** + **phí vận chuyển**
* Nếu **Tổng số tiền > Tiền từ đơn gốc** thì khách hàng phải **trả thêm tiền** cho shop
* Nếu **Tổng số tiền < Tiền từ đơn gốc** thì shop phải **trả lại tiền** cho khách hàng.
Bấm **Lưu** để hoàn thành đơn đổi hàng
Để kiểm tra lại đơn đổi hàng: Chọn mục **Đơn hàng -> trạng thái Đang đổi**
## 2. Trả hàng
{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Chỉ trả hàng với những đơn có trạng thái sau: **Đã gửi hàng, Đã thu tiền, Đã nhận, Đang hoàn, Hoàn 1 phần.**
{% endhint %}
Đê tạo đơn trả hàng, bạn hoàn toàn có thể thao tác như cách tạo đơn đổi hàng.
Thông tin đơn trả hàng
Tuy nhiên, **đơn đổi hàng** và **đơn trả hàng** chỉ khác một chỗ. Đó là đơn trả hàng thì bạn sẽ không cần nhập tìm kiếm sản phẩm đổi.
**Tiền đơn gốc** - **Ship** - **Giảm giá đơn hàng = COD**: Là số tiền trả lại khách hàng sau khi hoàn thành đơn trả.
Để kiểm tra đơn trả hàng, bạn hãy chọn mục **Đơn hàng -> Danh sách trả hàng**
Bạn cần lưu ý đến các trạng thái của đơn trả hàng. Đơn trả hàng có 4 trạng thái. Tuy nhiên, đơn trả hàng thành công là đơn có trạng thái **Hoàn tất**, tức là sản phẩm trả đã đến tay shop.