# Đơn đổi - trả hàng ## 1. Đổi hàng {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** Chỉ những trạng thái đơn sau mới có thể đổi hàng: **Đã gửi hàng, Đã nhận, Đã thu tiền, Đang hoàn, Hoàn 1 phần.** {% endhint %} ### **Bước 1: Tạo đơn đổi hàng** Có 2 cách tạo đơn đổi hàng: **Cách 1: Tạo từ view đơn hàng** Chọn mục **Đơn hàng -> Chọn đơn hàng -> Đổi hàng**

**Cách 2: Tạo đơn đổi hàng ở mục Bán hàng, trả hàng** Vào mục đơn hàng, copy mã đơn hàng mà bạn muốn tạo đơn đổi hàng.

Chọn mục **Bán hàng -> Trả hàng -> Đơn hàng -> Tìm kiếm**(dán mã đơn bạn vừa copy) hoặc chọn mã đơn khác ở cột bên phải.

### Bước 2: Tùy chỉnh thông tin đơn đổi hàng

Khi này bạn tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng muốn đổi phần **Đổi hàng.**

Các mục số liệu cần lưu ý: * **Tiền từ đơn gốc** = **Tổng tiền trả** = **Tổng tiền trả hàng** - **Giảm giá đơn trả hàng** * **Phụ thu** = **Phí trả hàng** * **Tổng số tiền** = **Giá sản phẩm đổi** + **phụ thu** + **phí vận chuyển** * Nếu **Tổng số tiền > Tiền từ đơn gốc** thì khách hàng phải **trả thêm tiền** cho shop * Nếu **Tổng số tiền < Tiền từ đơn gốc** thì shop phải **trả lại tiền** cho khách hàng. Bấm **Lưu** để hoàn thành đơn đổi hàng Để kiểm tra lại đơn đổi hàng: Chọn mục **Đơn hàng -> trạng thái Đang đổi**

## 2. Trả hàng {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** Chỉ trả hàng với những đơn có trạng thái sau: **Đã gửi hàng, Đã thu tiền, Đã nhận, Đang hoàn, Hoàn 1 phần.** {% endhint %} Đê tạo đơn trả hàng, bạn hoàn toàn có thể thao tác như cách tạo đơn đổi hàng.

Tuy nhiên, **đơn đổi hàng** và **đơn trả hàng** chỉ khác một chỗ. Đó là đơn trả hàng thì bạn sẽ không cần nhập tìm kiếm sản phẩm đổi.

**Tiền đơn gốc** - **Ship** - **Giảm giá đơn hàng = COD**: Là số tiền trả lại khách hàng sau khi hoàn thành đơn trả.

Để kiểm tra đơn trả hàng, bạn hãy chọn mục **Đơn hàng -> Danh sách trả hàng**

Bạn cần lưu ý đến các trạng thái của đơn trả hàng. Đơn trả hàng có 4 trạng thái. Tuy nhiên, đơn trả hàng thành công là đơn có trạng thái **Hoàn tất**, tức là sản phẩm trả đã đến tay shop.