---
description: >-
  Cho phép cấp quyền cho 1 số nhân viên thanh tra lại các cuộc gọi từ tổng đài
  POS của các nhân viên chốt đơn
---

# Thanh tra cuộc gọi

## Bước 1: Thêm ứng dụng Thanh tra cuộc gọi <a href="#buoc-1-them-ung-dung-thanh-tra-cuoc-goi" id="buoc-1-them-ung-dung-thanh-tra-cuoc-goi"></a>

<figure><img src="https://922161841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbSqXsV7bK8xLDX1Kg7J5%2Fuploads%2FvC7rGn36U45vP4Wpz5pj%2FScreenshot%202024-05-04%20at%2016.45.56.png?alt=media&#x26;token=20de1cc9-0cde-42cd-be50-a90388440dea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://922161841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbSqXsV7bK8xLDX1Kg7J5%2Fuploads%2FZnmFzC2Wt6CgaKlHtkJt%2FScreenshot%202024-05-04%20at%2016.48.47.png?alt=media&#x26;token=e02d842a-d681-4281-8fa9-2106f812915c" alt=""><figcaption><p>Thêm ứng dụng Thanh tra cuộc gọi</p></figcaption></figure>

## Bước 2: Cấu hình quyền ứng dụng <a href="#buoc-2-cau-hinh-quyen-ung-dung" id="buoc-2-cau-hinh-quyen-ung-dung"></a>

<figure><img src="https://922161841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbSqXsV7bK8xLDX1Kg7J5%2Fuploads%2Fx3mGcR0n6T2Wfh3oXD5r%2FScreenshot%202024-05-04%20at%2016.50.13.png?alt=media&#x26;token=6e9403e3-7f12-4725-a788-1483ad73cfd2" alt=""><figcaption><p>Chọn cấu hình</p></figcaption></figure>

**Quản trị viên**: có thể xem toàn bộ các đơn thanh tra, tình trạng phân công nhân viên thanh tra, thẻ thanh tra và các quyền cấu hình khác.

**Nhân viên:** Nhân viên thanh tra chỉ xem được mục **Đơn hàng**, và chỉ xem được các đơn hàng được phân công để thanh tra, được quyền gắn thẻ thanh tra trên đơn.

{% hint style="info" %}
**Quản trị viên** có quyền tạo thẻ thanh tra để nhân viên thanh tra có thể gắn thẻ cho đơn hàng được phân công
{% endhint %}

Bạn có thể cấu hình **Tự động phân công thanh tra**, khi bật lựa chọn này, bạn cần thêm tỷ lệ phân công kèm trạng thái cuộc gọi được phép phân công tự động

Ví dụ: Shop có 5 nhân viên thanh tra, cấu hình tỷ lệ 50%, trạng thái phân công là đơn hoàn thành (100 đơn hoàn thành)&#x20;

-> Hệ thống sẽ chọn ngẫu nhiên ra 50 đơn hoàn thành và chia đều cho mỗi nhân viên thanh tra 10 đơn.

-> Sau khi Lưu hệ thống sẽ tự động phân công theo cấu hình đã chọn.

<figure><img src="https://922161841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbSqXsV7bK8xLDX1Kg7J5%2Fuploads%2FjTY9MHDxRnhAaVUBOQzy%2FScreenshot%202024-05-04%20at%2016.51.38.png?alt=media&#x26;token=75e02743-22d6-43a8-93cc-010e9c1cde7e" alt=""><figcaption><p>Cấu hình thanh tra</p></figcaption></figure>

## Bước 3: Thêm quyền xem lịch sử cuộc gọi (Gói cước tổng đài) <a href="#buoc-3-them-quyen-xem-lich-su-cuoc-goi-goi-cuoc-tong-dai" id="buoc-3-them-quyen-xem-lich-su-cuoc-goi-goi-cuoc-tong-dai"></a>

Cần thêm **Quản trị viên** và **Nhân viên thanh tra** quyền xem lịch sử cuộc gọi để có thể thấy lịch sử cuộc gọi trên đơn hàng

<figure><img src="https://922161841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbSqXsV7bK8xLDX1Kg7J5%2Fuploads%2F8zbHepr1U2p5mDIqkGkg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8ef96606-e7b5-406d-9a20-7d547ef884ee" alt=""><figcaption><p>Gói cước tổng đài -> Cài đặt</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://922161841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbSqXsV7bK8xLDX1Kg7J5%2Fuploads%2FBZtcaeiCj5GRBcSqFEpa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4b642dae-9aab-4961-9794-28cc40bfbd1f" alt=""><figcaption><p>Thêm quyền xem lịch sử</p></figcaption></figure>

Cần bật **Tự động phân công thanh tra** và cấu hình **Tỷ lệ** , **Trạng thái phân công.**&#x20;

Sau khi cấu hình, hệ thống sẽ tự động phân ngẫu nhiên theo tỷ lệ, trạng thái phân công cho từng nhân viên thanh tra.

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Hệ thống sẽ không quét lại những đơn **Hoàn thành** và đơn **Huỷ** cũ, mà sẽ chỉ phân công các đơn **Hoàn thành** và đơn **Huỷ** sau thời điểm **Lưu** cấu hình
{% endhint %}

## Bước 4: Thêm hiển thị cột trong mục Đơn hàng (Quản trị viên) <a href="#buoc-6-them-hien-thi-cot-trong-muc-don-hang-quan-tri-vien" id="buoc-6-them-hien-thi-cot-trong-muc-don-hang-quan-tri-vien"></a>

<figure><img src="https://922161841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbSqXsV7bK8xLDX1Kg7J5%2Fuploads%2FbzyQdnlySSdzQ2gXBlhf%2FScreenshot%202024-05-04%20at%2017.14.28.png?alt=media&#x26;token=cfcaefd9-5ae8-456e-b191-2be07798f7c3" alt=""><figcaption><p>Tuỳ chỉnh hiển thị cột</p></figcaption></figure>

## Bước 5: Phân công thanh tra thủ công (Quản trị viên) <a href="#buoc-7-phan-cong-thanh-tra-thu-cong-quan-tri-vien" id="buoc-7-phan-cong-thanh-tra-thu-cong-quan-tri-vien"></a>

Vào **Chi tiết đơn hàng** -> Chọn **Thanh tra cuộc gọi** -> Thêm thanh tra -> **Lưu**

<figure><img src="https://922161841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbSqXsV7bK8xLDX1Kg7J5%2Fuploads%2FPoIOTZIKtyrJOPulsThg%2FScreenshot%202024-05-04%20at%2017.16.51.png?alt=media&#x26;token=4f1de349-8b79-4bea-875d-bc6d5cdb317e" alt=""><figcaption><p>Phân công thanh tra thủ công</p></figcaption></figure>

## Bước 6: Gắn thẻ thanh tra (Nhân viên thanh tra) <a href="#buoc-8-gan-the-thanh-tra-nhan-vien-thanh-tra" id="buoc-8-gan-the-thanh-tra-nhan-vien-thanh-tra"></a>

<figure><img src="https://922161841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbSqXsV7bK8xLDX1Kg7J5%2Fuploads%2FjAnimADaNP80GUmEsvaY%2FScreenshot%202024-05-04%20at%2017.32.20.png?alt=media&#x26;token=0ac79760-9c55-43c3-a3bf-ceae4921493a" alt=""><figcaption><p>Thêm thẻ thanh tra -> Lưu</p></figcaption></figure>
